هنا ستجد إجابات على أكثر الأسئلة شيوعاً حول الطلب، الشحن، الإرجاع، والمزيد. إذا لم تجد إجابة لسؤالك، لا تتردد في التواصل معنا.
لم تجد إجابة لسؤالك؟
يمكنك تقديم طلب من خلال تصفح منتجاتنا، اختيار المقاس واللون المناسب، إضافة المنتج إلى السلة، ثم إتمام عملية الشراء من صفحة السلة بإدخال بيانات الشحن واختيار طريقة الدفع.
يمكنك إلغاء أو تعديل الطلب خلال ساعتين من تأكيده. بعد ذلك، سيكون الطلب قيد التجهيز ولن يمكن تعديله. يرجى التواصل معنا فوراً عبر الهاتف أو الواتساب لإجراء أي تغييرات.
لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب. يمكنك الشراء بأي مبلغ تريده.
عادة ما يتم توصيل الطلبات خلال 2-5 أيام عمل داخل القاهرة والجيزة، و3-7 أيام عمل للمحافظات الأخرى. قد تختلف المدة حسب الموقع والظروف اللوجستية.
رسوم الشحن تختلف حسب الموقع ووزن الطلب. الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 500 جنيه مصري. يمكنك رؤية تكلفة الشحن الدقيقة أثناء إتمام الطلب.
نعم، بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك رابط تتبع عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. يمكنك أيضاً تتبع طلبك من حسابك على الموقع أو من صفحة "تتبع الطلب".
نعم، نقوم بالشحن إلى جميع محافظات مصر من خلال شركات الشحن الموثوقة. قد تختلف مدة التوصيل ورسوم الشحن حسب المحافظة.
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع الملحقات والعلامات. لن يتم قبول الإرجاع للمنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها.
المشتري يتحمل تكاليف الشحن في حالة الإرجاع، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من جانبنا.
يرجى التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 14 يوماً من استلام الطلب. سنرشدك خلال عملية الإرجاع أو الاستبدال ونوفر لك عنوان الإرجاع.
سيتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته. سيتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية.
نقبل الدفع عند الاستلام (نقداً للسائق)، والدفع الإلكتروني عبر بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد) والمحافظ الإلكترونية. جميع المدفوعات الإلكترونية آمنة ومشفرة.
نعم، نستخدم بروتوكولات التشفير SSL/TLS لحماية بياناتك. لا نقوم بتخزين معلومات بطاقات الائتمان على خوادمنا. جميع المدفوعات تتم من خلال بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
نعم، سيتم إرسال فاتورة إلكترونية تفصيلية إلى بريدك الإلكتروني بمجرد تأكيد الطلب. يمكنك أيضاً تحميل الفاتورة من حسابك على الموقع.
كل منتج يحتوي على دليل مقاسات مفصل يمكنك الرجوع إليه. يمكنك أيضاً مقارنة مقاساتك بجدول المقاسات المتوفر في صفحة المنتج. إذا كنت غير متأكد، يمكنك التواصل معنا للمساعدة.
نحن نحدث مخزوننا باستمرار. المنتجات المعروضة على الموقع عادة ما تكون متوفرة، ولكن في حالة عدم التوفر سنتواصل معك فوراً لاقتراح بديل أو استرداد المبلغ.
للأسف، لا يمكن طلب المنتجات غير المتوفرة حالياً. يمكنك تفعيل التنبيهات لإخطارك عند توفر المنتج مرة أخرى، أو التواصل معنا للاستفسار عن موعد التوفر المتوقع.
لا، يمكنك الشراء كضيف دون إنشاء حساب. ولكن ننصح بإنشاء حساب لتتبع طلباتك بسهولة، حفظ عناوين الشحن، والاستفادة من العروض الحصرية وبرنامج الولاء.
اضغط على "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول، أدخل بريدك الإلكتروني، وسنرسل لك رابط إعادة تعيين كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني.
نحن نعمل حالياً على تطوير برنامج ولاء شامل. في الوقت الحالي، نقدم كوبونات خصم وعروض حصرية لعملائنا المميزين عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية.
فريق خدمة العملاء لدينا متاح للإجابة على جميع استفساراتك من السبت إلى الخميس، من الساعة 9 صباحاً إلى 6 مساءً.
اتصل بنا
01204062220
واتساب
01551231516
البريد الإلكتروني
info@montagowear.com